herhangi bir iş ve işleyişin geri bildirimler (kullanıcıdan gelen şikayetler ve servislerden gelen arıza kayıt belgeleri) yolu yanında gelişen teknolojilerin (madde, mekanik ve elektronik) ar-ge (araştırma ve geliştirme) yöntemleri kullanılarak nitelik ve mükemmellik yönünden arttırılması işini tanımlayan fransızca kökenli kelime.